Chez KRISTAL AERONAUTIQUE, nous considérons que la confiance est la condition essentielle pour l’utilisation de vos données personnelles. C’est pourquoi nous appliquons les normes les plus strictes en matière de confidentialité et n’utilisons vos informations que pour des finalités clairement définies et dans le strict respect de vos droits, notamment votre droit à la vie privée.

La présente Charte explique quelles informations personnelles nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, ainsi qu’à qui nous les communiquons dans le cadre de nos activités professionnelles. Elle s’applique à toutes les données personnelles traitées dans le cadre de notre activité, qu’il s’agisse de clients ou de prospects, et quel que soit le canal de contact (site web, e-mail ou téléphone).

Cette Charte peut être modifiée, complétée ou mise à jour afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques. Toutefois, vos données personnelles seront toujours traitées conformément à la politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf disposition légale impérative rétroactive.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

L’entité responsable de tout traitement mentionné dans cette Charte est : KRISTAL AERONAUTIQUE, dont le siège social est situé au 61 rue Frédéric Mistral, 34400 Lunel, France.

Quand vos données sont-elles collectées ?

Les données vous concernant sont collectées directement auprès de vous ou par l’intermédiaire de nos partenaires, dans les situations suivantes :

Dans le cadre de l’exécution de services :

• Lorsque vous demandez un devis, en ligne, par téléphone ou par e-mail.

• Lors de l’achat d’un produit.

Dans le cadre de notre relation commerciale :

• Lorsque vous participez à nos campagnes marketing, par exemple via un concours.

• Lorsque vous nous contactez pour toute question.

• Lors de votre navigation sur notre site web.

• Avec votre consentement, lors de l’acceptation des cookies.

• Lors de la création ou de la mise à jour de votre compte client.

• Lors de votre inscription à notre newsletter.

Quelles données personnelles sont collectées ?

Les données personnelles collectées par KRISTAL AERONAUTIQUE et par les canaux de communication/contact décrits dans cette Charte comprennent notamment :

• Civilité et coordonnées (nom, prénom, adresse postale, téléphone fixe et/ou mobile, adresse e-mail).

• Informations collectées via le site web, par e-mail ou téléphone concernant : devis, commandes, conditions de livraison, factures.

• Informations relatives aux paiements (moyens de paiement et conditions de financement).

• Informations sur les transactions (numéro de transaction, détails d’achat).

• Informations pour le suivi de la relation client, notamment :

  • Retours et commentaires sur les enquêtes de satisfaction ou réseaux sociaux.

  • Gestion des réclamations et litiges.

  • Service client et garanties.

• Informations relatives à votre utilisation du site web.

• Communications commerciales (préférences de réception de nos offres et canaux de contact).

Quelles sont les bases et finalités légales du traitement des données ? 

Pour chaque service proposé, seules les données nécessaires à l’atteinte de la finalité correspondante sont collectées.

Ces traitements reposent sur l’exécution d’un contrat, votre consentement ou l’intérêt légitime de notre société (par exemple pour la sécurité des biens et des personnes), comme détaillé ci-dessous selon chaque finalité.

Fourniture de produits et services

Votre identité, vos coordonnées et vos données techniques sont nécessaires pour vous accompagner en tant que client. Ces informations proviennent des données que vous avez fournies. Elles sont indispensables à la bonne gestion du service ou de la commande, à la facturation, au paiement ainsi qu’à la garantie associée au service ou au produit. Le traitement de ces données repose sur l’existence d’une relation contractuelle.

Envoi de documents contractuels

Les documents contractuels (devis, commandes, factures, relevés de compte) vous seront transmis par voie électronique afin d’assurer leur conservation.

Contrôle qualité, essais produits et enquêtes de satisfaction

KRISTAL AERONAUTIQUE peut utiliser les données collectées dans le cadre d’enquêtes de satisfaction, d’études de marché, du contrôle qualité des produits et services existants, ainsi que du développement de nouveaux produits et services.

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à répondre aux demandes et attentes de ses clients concernant leur niveau de satisfaction, la qualité des produits et services, ainsi que leur souhait de solutions nouvelles et innovantes.

Service client et relations commerciales

Afin de répondre à vos demandes et réclamations suite à un service, KRISTAL AERONAUTIQUE collecte les données pertinentes pour vous répondre, fournir les informations ou devis demandés, et traiter votre réclamation.

Le traitement des données dans le cadre du service client et du suivi des réclamations repose sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à répondre à vos demandes ou sur l’existence d’une obligation légale (mise en œuvre de garanties légales ou droit de rétractation).

Promotions et communications

Afin de vous présenter nos actualités et de vous envoyer des offres promotionnelles, KRISTAL AERONAUTIQUE collecte vos coordonnées. Ces communications peuvent être personnalisées en fonction des informations recueillies sur vos préférences concernant les produits et services proposés, vos habitudes de vie, vos préférences quant aux supports utilisés pour recevoir les communications, ainsi que vos réactions aux communications de KRISTAL AERONAUTIQUE, sauf si vous avez refusé cette personnalisation, et en fonction des informations collectées lors de votre navigation sur notre site conformément à vos choix de cookies.

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces communications commerciales repose sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE, sauf si vous avez refusé de recevoir ces offres et promotions, et peut être personnalisé sauf si vous avez refusé cette personnalisation.

Études statistiques

Les données collectées par KRISTAL AERONAUTIQUE, telles que votre identité, les informations relatives à notre relation commerciale, et notamment votre utilisation de nos produits et services ainsi que de notre site web, sont utilisées pour établir des statistiques de consommation utiles à notre entreprise et/ou pour vous proposer des offres personnalisées et/ou pour améliorer notre gamme de produits et services.

Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à améliorer sa gamme de produits et services.

Navigation sur notre site web

En fonction de vos choix concernant les cookies, KRISTAL AERONAUTIQUE peut collecter certaines données vous concernant sur notre site afin de faciliter votre navigation.

Ces traitements sont réalisés en fonction de vos choix relatifs aux cookies.

Conformité aux obligations légales et réglementaires

Les données relatives à vos transactions, vos paiements, votre historique de commandes, ainsi que les informations liées à la commande (nature du service, identité et coordonnées du client, mode de paiement, historique) peuvent être utilisées par KRISTAL AERONAUTIQUE dans le cadre de la lutte contre la fraude aux paiements.

Ces obligations légales incluent, dans certaines circonstances, la communication de données personnelles aux autorités judiciaires, réglementaires ou de contrôle.

Ces traitements reposent sur l’obligation légale de KRISTAL AERONAUTIQUE de coopérer avec ces instances.

Who are the recipients of your personal data?

KRISTAL AERONAUTIQUE est le seul destinataire de vos données personnelles.

KRISTAL AERONAUTIQUE s’engage également à ne pas vendre, louer ou transférer vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.

Durée de conservation des données personnelles

KRISTAL AERONAUTIQUE conservera vos données personnelles dans un environnement sécurisé pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée minimale de conservation imposée par la législation en vigueur, notamment en matière civile et commerciale.

Exercice de vos droits

Vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles :

Ce droit vous permet d’obtenir une copie de l’ensemble des données personnelles vous concernant détenues par KRISTAL AERONAUTIQUE, ainsi que des informations sur le traitement effectué sur ces données.

Droit de rectification :

Ce droit vous permet de mettre à jour vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus exactes.

Droit à l’effacement :

Ce droit vous permet d’obtenir la suppression de l’ensemble de vos données personnelles, c’est-à-dire de votre dossier client. Vous n’apparaîtrez plus comme client de KRISTAL AERONAUTIQUE, bien que certaines données puissent être archivées pour respecter nos obligations légales ou lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion d’une réclamation ou d’un litige.

Droit à la portabilité des données :

Ce droit vous permet d’obtenir une copie de vos données uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies : (i) vous avez fourni ces données à KRISTAL AERONAUTIQUE ou elles résultent de votre utilisation de nos services, y compris notre site web, et (ii) ces données ont été collectées sur la base de votre consentement ou de l’exécution de la relation contractuelle que vous avez avec KRISTAL AERONAUTIQUE.

Cette copie vous sera fournie dans un format vous permettant de l’utiliser ou de confier son utilisation à un prestataire de votre choix.

Droit d’opposition :

Ce droit vous permet de demander l’arrêt du traitement de certaines de vos données pour l’avenir, lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment pour faire cesser le traitement lié à la prospection commerciale ou au profilage visant à vous adresser des sollicitations commerciales.

Droit à la limitation du traitement :

Ce droit vous permet de suspendre temporairement tout traitement, sauf le stockage de certaines de vos données personnelles, lorsque :

• vous contestez l’exactitude de ces données (le temps nécessaire pour que nous vérifiions),

• vous contestez la légalité du traitement effectué par KRISTAL AERONAUTIQUE,

• ou vous souhaitez utiliser ces données pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits légaux avant leur suppression.

Droit de déterminer le sort de vos données après votre décès :

Ce droit vous permet de fournir à KRISTAL AERONAUTIQUE vos instructions concernant le sort de vos données personnelles après votre décès (conservation, suppression et, le cas échéant, communication).

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits auprès de KRISTAL AERONAUTIQUE, 61 rue Frédéric Mistral, 34400 Lunel, France.

Dans le cadre de l’exercice de ces droits, il pourra vous être demandé de fournir une preuve d’identité et, le cas échéant, les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Vous pouvez également déposer une réclamation directement auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) via son site internet. Pour toute information relative à la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la CNIL.